企业EAP
1、什么是EAP
  EAP(Employee Assistance Program)即员工帮助计划,是企业组织为员工提供的系统的、长期的援助与福利项目;通过专业人员对组织以及员工进行诊断和建议,提供专业指导、培训和咨询,帮助员工及其家庭成员解决心理和行为问题,提高绩效及改善组织气氛和管理。简而言之,EAP是企业用于管理和解决员工个人问题,从而提高员工与企业绩效的有效机制。
EAP国际协会主席DonaldG.Jorgensen认为EAP不仅仅是员工的一种福利,同时也是对管理层提供的福利。因为在行为科学的基础上,员工心理援助专家可以为员工和企业提供战略性的心理咨询、确认并解决问题,以创造一个有效、健康的工作环境。通过对员工的辅导,对组织环境的分析,帮助HR处理员工关系的死角,削除可能影响员工绩效的各方面因素,进而增加组织的凝聚力,提升公司形象。它帮助识别员工所关心的问题,并且给予解答,这些问题会影响到员工的工作表现,同时影响到整个组织机构业绩目标的实现。
 
2、EAP的服务内容
EAP内容包括压力管理、职业心理健康、裁员心理危机、灾难性事件、职业生涯发展、健康生活方式、家庭问题、情感问题、法律纠纷、理财问题、饮食习惯、减肥等各个方面,全面帮助员工解决个人问题。
 
3、EAP的服务方式
  在服务方式上,EAP有着自己的一整套机制:除了提供心理咨询之外,它还可以通过心理健康调查、培训、讲座、电话咨询、网络咨询或其它认可的标准,在系统、统一的基础上,给予员工帮助、建议和其他信息。
  
4、EAP服务特点
 
  1、保密性:专业的EAP咨询机构恪守职业道德的要求,不得向任何人泄露资料,老板和员工都不必担心自己的隐私被泄露。
  2、EAP服务对企业和员工双向负责——为来访者的隐私保密,但是同时协调参与劳资双方的矛盾,有重大情况(如危及他人生命财产安全)和企业方及时沟通。
  3、EAP服务为来访者建立心理档案,向企业提供整体心理素质反馈报告。
  
5、EAP类型
 
  根据实施时间长短——分为长期EAP服务和短期EAP服务。
  EAP服务作为一个系统项目,应该是长期实施,持续几个月、几年甚至无终止时间。但有时企业只在某种特定状况下才实施员工帮助,比如并购过程中由于业务再造、角色变换、企业文化冲突等导致压力和情绪问题;裁员期间的沟通压力、心理恐慌和被裁员工的应激状态;又如空难等灾难性事件,部分员工的不幸会导致企业内悲伤和恐惧情绪的蔓延。这种时间相对较短的员工帮助能帮助企业顺利渡过一些特殊阶段。
  根据服务提供者——分为内部EAP服务和外部EAP服务。
  内部EAP服务是建立在企业内部,配置专门机构或人员,为员工提供服务。比较大型和成熟的企业会建立内部EAP培训,而且由企业内部机构和人员实施,更贴近和了解企业及员工的情况,因而能更及时有效地发现和解决问题。
  外部EAP培训由外部专业EAP培训服务机构操作。企业需要与服务机构签订合同,并安排1-2名EAP专员负责联络和配合。
  
6、EAP职业操守
 
 EAP从业人员会严格遵守职业操守;
 只收集必要的相关的信息;
 所有的个人信息都是保密的,不会拿出来披露或者讨论,除非是法律需要的;
 所有的个案和数据都被安全的保存;
 任何顾客的档案和数据都不会交与其他人,除非是个人允许或者法律要求;

 
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